Що таке інтерактивний кіоск і де його використовують
Інтерактивний кіоск — це спеціалізований електронний пристрій із сенсорним екраном, призначений для самообслуговування користувачів у публічних або комерційних просторах. Такий кіоск є автономною системою, яка об’єднує апаратну частину (екран, комп’ютер, модулі зв’язку, принтер, сканери, платіжні термінали тощо) і програмне забезпечення, інтегроване з базами даних, CRM, ERP чи державними реєстрами.
Основне призначення інтерактивного кіоску — забезпечення швидкого, зручного та безконтактного доступу до послуг або інформації без залучення персоналу. Такі пристрої скорочують черги, автоматизують повторювані операції та дозволяють організаціям зосередитися на обробці більш складних запитів.
Де застосовують інтерактивні кіоски
1. Рітейл
У торгових мережах кіоски використовують як термінали самообслуговування: покупець може переглянути асортимент, оформити онлайн-замовлення, перевірити наявність товару або скористатися програмою лояльності. У фуд-зонах — для оформлення замовлень без черги.
2. Охорона здоров’я
У клініках і лікарнях кіоски застосовуються для електронної реєстрації пацієнтів, оплати послуг, підпису документів електронним підписом, а також для роздрукування направлень і талонів на прийом.
3. Транспорт і логістика
Інтерактивні кіоски встановлюються в аеропортах, на вокзалах і станціях метро для купівлі квитків, реєстрації пасажирів, отримання посадкових документів. У логістиці — для оформлення, відстеження й самостійного отримання посилок.
4. Фінансові установи
Банківські кіоски дозволяють клієнтам самостійно поповнювати рахунки, подавати заяви, друкувати виписки, ідентифікуватися через BankID, підключати нові послуги.
5. Адміністративні послуги
У ЦНАП, судах, міських радах — для подання заяв, запису в чергу, перевірки статусу документів або сплати адміністративних зборів. Кіоски можуть бути інтегровані з реєстрами Мінцифри, ДПС, МВС тощо.
6. Готельний та ресторанний бізнес
У готелях — для самостійного заселення та виселення, формування рахунку. У ресторанах — для створення замовлень без участі персоналу.
Переваги
- Зменшення витрат на персонал;
- Робота 24/7 без втрати якості обслуговування;
- Підвищення швидкості та зручності сервісу;
- Безпека та зниження людського фактору;
- Детальна аналітика та звітність;
- Можливість брендового оформлення інтерфейсу та корпусу.
Інтерактивний кіоск — це ключовий інструмент цифрової трансформації. Він оптимізує процеси, зменшує навантаження на працівників, підвищує ефективність і дозволяє компаніям працювати сучасно та прозоро.
